为进一步提升法律援助案件质量和规范12348热线服务工作，2024年7月11日，省司法厅法援中心主任潘泓率队来随开展2023年度已结案法律援助案件质量评查和12348法律援助热线调研。

潘泓主任一行先后到市公共法律服务中心、市政务服务大厅查看了市法律援助中心和12348热线平台，详细了解我市法律援助中心案件办理情况、12348热线运行情况，询问了热线接听、案件办理、补贴发放等情况。

在随后召开的座谈会上，潘泓主任认真听取了市司法局、市数据局关于市法律援助中心工作情况和12348法律咨询热线工作的汇报，对市法律援助中心的案卷质量给予了充分肯定。她指出：随州市法律援助中心人少事多，但办案质量高、案卷整理规范，12348法律援助中心实现了全天侯律师接听，为群众提供了方便、快捷、高效的法律援助服务。下一步，要进一步提高思想认识，加强12348热线与12345热线合并后工作衔接、业务对接等工作，探索符合随州实际的热线服务方案，以满足群众法律需求为出发点，为群众提供更优质、更专业的热线服务。要进一步精益求精，畅通受理渠道，精减申报材料，并加强对法律援助案件的评查和监督，依法保障好困难群众合法权益，努力让群众感受到党和政府的温暖。